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ブランド紹介
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その土地ならではの体験を、自分に帰れるような場所で。かけがえのない居心地の良さをかなえるために、お客さま一人ひとりに寄り添ったおもてなしでお迎えいたします。
展開エリア：東京・京都
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国内主要都市および台湾に展開。全国各地の地域性を大切に個性豊かなデザインで、ビジネスユースだけでなく、レジャー、リトリート、リフレッシュ、長期滞在等様々なシチュエーションでお楽しみいただけます。
展開エリア：全国主要都市・台湾
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自由な時間を拡張するライフスタイルホテル。“やさしいつながり”という理念のもと、「SMART」「OPEN」「CULTURE」をコンセプトに、特別な空間と体験を通して“自由な時間と過ごし方”を提供します。
展開エリア：東京・京都
About
私たちが大切にする想い
企業理念
「記憶に残るホテル」になる。
私たちが目指すのは、感性豊かなお客様の「記憶に残る」ホテル。「いいホテルだった」と満足していただけるように。「ありがとう」と声をかけていただけるように。「またあそこに泊まろう」と思い出していただけるように—。お客様のハイレベルでの満足こそが、私たちの誇りであり、喜びです。
私たちの志
こころに残る 一瞬に懸ける
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仕事を好きになることで、
愛されるホテルを
つくります。まず私たちが仕事を好きになって、お客様との一瞬を大切にします。私たちのこころにも残るサービスを届けます。
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お客様とともに
楽しみながら、
プロとしての質を高めます。ホテリエとしての誇りを持ち楽しむことで、自発的な行動が生まれます。些細なことも見逃さない質の高いサービスに向け、自分を磨き続けます。
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世の中のために
できること、
もう一歩踏み込みます。私たちの行動が、誰かのために、世の中のためにつながっていく。そのことを胸に刻み、できることを積み重ねます。
CREDO
行動指針
私たちは高品質な宿泊体験を提供するため、企業理念に基づく6つの行動指針を掲げています。ひとつの気配り、一人の笑顔が、ホテルそのものの記憶として、お客様の心に残る。その意識を全員で共有し、実践へ導くための指針です
- 楽しむ
- 考える
- 努力する
- 行動する
- 点検する
- 一体感をもつ
Ideal Candidate Profiles
求める人物像
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01
誰かのために世の中のために行動を起こせる方
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02
誇りを持ち自らを磨き続けられる方
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03
こころに残るサービスを届けたい方
私たちのホテルでは、毎日、国内外から多数のお客様をお迎えしています。ホテルへの期待・目的も異なるお客様をお迎えする中で、接客に正解はありません。お客様のため、一緒に働く仲間のため、人のためにプラスになることなら、主体性を持って積極的に取り組んでいける方を求めています。
そして、当社の理念は「記憶に残るホテル」になる。スタッフ一人ひとりが、ホテリエとして高いプロフェッショナル意識を持って自己成長を目指し、同時にホテリエの仕事、ホテル、ホテルが所在する地域そのものに誇りと愛情を持って従事しています。また来たいと感じていただけるホテルを私たちと一緒につくっていきませんか。
ホテリエとしてさらに接客スキルを高めていきたいご経験者はもちろん、他業界での接遇経験をお持ちの方、語学スキルを活かしていきたいとお考えの方なども歓迎いたします。
Job Description
フロントスタッフの業務紹介
三井不動産ホテルマネジメントのホテルは、快適な滞在を追求した「宿泊主体型ホテル」です。スタッフはフロントスタッフとしてお客様と接する機会が多く、業務も多岐にわたり、総合的に宿泊業務を経験することで、ホテリエとして成長していくことができます。
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01
フロント
チェックイン・チェックアウト対応を中心とした接客、内線・外線などの電話対応、インフォメーション業務、予約受付や会計等など、オペレーション業務を担います。
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02
宿泊予約
本部のレベニュー・マーケティング部門と連携しながら、主に直近の予約状況の把握・調整・管理を行い、収益向上に向けた戦略を考えます。
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03
ロビーアテンド
館内設備のご案内やクローク対応、観光地などホテルの周辺情報のご案内まで、ロビーにてお客様のさまざまなご要望にお応えします。
1日の流れ
日勤
- 09:30
- 引継ぎ
- 10:00
- チェックアウト
到着お客様の情報確認 - 11:30
- お客様の荷物お部屋入れ
- 12:00
- 休憩
- 15:00
- チェックイン
- 17:30
- 新規予約確認
メール対応 - 18:00
- 退勤
夜勤
- 17:00
- 引継ぎ
- 17:30
- チェックイン
- 21:00
- インフォメーション案内
- 23:00
- 売上集計・締め業務
- 01:00
- 仮眠休憩
- 03:00
- 翌日に向けた資料作成
（顧客情報や清掃指示書など） - 07:00
- チェックアウト
- 10:00
- 退勤
スタッフインタビュー
プロポーズのような特別な
瞬間にも関われる誇りと責任。
お客様の記憶に残る仕事に
やりがいを感じます。
三井ガーデンホテルでフロントを担当しています。
業務はチェックインやご案内など多岐にわたりますが、一番心に残っているのはプロポーズを計画されたお客様をサポートしたときのこと。お客様の事情が変わり、当初の計画通りには進められないことになりましたが、上司と相談しながら急遽広いお部屋と花束を用意し、見事サプライズが成功。お二人からの「最高の思い出になりました。また必ず泊まりにきます」という言葉に感動しました。
三井不動産ホテルマネジメントには、一人ひとりが裁量を持ち、自主性を持って業務に取り組むことで経験を積むことができる環境があります。その中で今、ホテリエとしてのやりがいと自分の成長を強く感じています。
Career
キャリアプラン
働き方の選択
本人の希望によって選べる2タイプの働き方、「ナショナル総合職」「エリア総合職」を用意しています。年に一度、変更もできるため、ライフステージが変わり、現在の勤務スタイルと合わなくなった場合には、改めて選択し直すことが可能です。
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ナショナル総合職
全国各地の事業所で活躍できる総合職です。採用エリア外への転勤があります。
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エリア総合職
採用されたエリアの事業所で活躍する地域限定の総合職です。エリア内の転勤はあります。
多彩なキャリアプラン
三井不動産ホテルマネジメントでは人事面談を通じてスタッフ一人ひとりの希望や適性を把握し、それぞれに合ったキャリア形成をサポートしています。一例として先輩のキャリアプランを紹介します。こちらを参考に、ぜひ自分らしい働き方を見つけてください。
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01
店舗運営において、ホテル宿泊部門の経験を積み管理職を目指すキャリア
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02
ホテル宿泊部門の経験を経て、レベニューマネジメントの専門性をきわめてステップアップしていくキャリア
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03
ホテルでの接客や専門分野での業務に特化して専門職を目指すキャリア
管理部門でのキャリア
フロントスタッフとして培った現場感覚を強みに、ホテルをバックアップするため、本部にて専門的な業務に携わる道も開かれています。
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新規・リノベーション
新規開業やリノベーション支援、客室アメニティの選定・発注に加え、ハウスキーピングやレストラン運営におけるクオリティチェックなど、ブランドの品質管理を担当します。
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ブランドプロモーション
各ホテルサイトの運営をはじめ、ブランドプロモーションや SNS による情報発信を行い、ホテルブランドクオリティの確立と向上を担います。
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レベニュー・マーケティング
マーケットの需要状況を分析し、日々の客室在庫管理・料金設定、プラン商品の企画・販売を担当。戦略を立て収益の最大化を図ります。団体予約や旅行会社等の対応も行います。
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ダイバーシティ＆
インクルージョン推進働き方や制度に関する情報発信や研修機会の提供など、従業員一人ひとりがD&I推進の重要性を理解し行動ができるような施策を実施しています。
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DX関連
DX推進部を中心に、お客様・従業員が利用しやすいシステムの導入や、ネット環境の整備に至るまで、IT知識を駆使しながらシステム構築を担当します。
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総務・人事
福利厚生の整備や、職場環境について従業員から聞き取りを行い、人員体制や職場環境の改善なども担当します。新しい人財の採用や研修などで従業員の活躍もバックアップします。
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サステナビリティ推進
障がい者支援施設のサポート、食品ロス削減、地域貢献、産学連携、プラスチック削減の活動などを推進し、従業員が誇りを持って働ける会社づくりの推進を行います。
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経理
全社経理担当として、決算業務・出納業務・計数分析等を行います。ホテルの売上を管理する部署であり、経理業務におけるホテル現場への支援・指導の役割も担います。
スタッフインタビュー
現場で積極的に挑戦した日々が
広げたキャリア。
次は管理職として
私が挑戦する人を支える番。
時間帯責任者、副支配人のポジションを経て、現在は支配人として、スタッフのマネジメントや売上管理など、宿泊部門の現場を統括しています。特にスタッフとの会話を大切にしており、一人ひとりのケアやチームの雰囲気づくりに力を入れています。
私はコンプレイン対応や業務改善など、お客様やスタッフの気持ちの一歩二歩先を想像し、自ら動くことを入社当初から心がけてきました。そうした積極性が今のキャリアにもつながったと感じています。
今度は私が管理職として、スタッフの「やってみたい」という想いを受け止め、挑戦を後押ししたいと思っています。
Education
人財育成について
導入研修
三井不動産ホテルマネジメントのホテリエに必要な、知識とスキルを習得する配属前の研修です。座学とロールプレイングで実践的な力を養います。
- オリエンテーション（会社概要・就業規則 等）
- ホテルシステム操作
- 接遇研修（ゲスト応対・電話対応・言葉遣い 等）
- コンプライアンス研修
- 応対業務のロールプレイング実施（チェックイン 等）
階層ごとの研修プログラム
入社1年目の社員を対象とした配属後のフォローアップ研修から、リーダークラスやマネージャークラスなどキャリアステージに応じたプログラムまで、さまざまな研修を用意しています。業務に直結する実用的な内容で、一人ひとりのスキルアップをサポートします。
スタッフクラス
（ジュニア・シニア）
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接客スキル研修
言葉遣い、所作、マナーなど、ホテリエとしてのベースとなる接客スキルを習得します。
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コンプレイン応対研修
実践的なコンプレイン応対と、応対ステップを学びます。
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OJTトレーナー研修
効果的なOJTを行うためのポイントや、ティーチング・コーチングについて学び、実践的なスキルを身につけます。
リーダークラス
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リーダーシップ研修
自分軸を見つけ、人を動かすリーダーとしての考え方やスタンスを理解し、リーダーとなる意欲と自信の獲得を目指します。
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コーチング研修
相手の主体性を引き出す対話力やチームメンバーの目標達成を支援する方法を学びます。
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マーケティング研修
マーケティングに関する原理・原則や 、各施策が売上に影響を及ぼす要因を学習し、マーケティングに関する知見を広げる、任意参加型の研修です。
マネージャークラス
（管理職、専門職）
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新任管理職研修
管理職に求められるマネジメントの基礎知識と役割を学び、管理職としての自信を形成します。
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実践型マネジメント研修
自らの役割と責任を認識し、実務に必要なマネジメント力とリーダーシップを高めます。
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専任マネージャー研修
普段無意識にとっている自分の行動や考え方を客観的に振り返り分析することで、計画立案や問題解決のスキルを身につけるための研修です。
その他の研修
ホテリエとしてはもちろん、三井不動産グループの一員として、知識や経験をさらに広げるため、各種研修制度を整えています。
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CX共有会
各ホテルのCX（Customer Experience：顧客体験価値）活動の内容を共有し、自ブランドのCX向上に活用する取り組みです。
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D&I研修
ダイバーシティ推進の背景や意義を学び、多様なメンバーを尊重することの必要性や多様な働き方を実現するためのマネジメント・環境づくりについて考えます。
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ハレクラニ沖縄出向研修
三井不動産グループの「ハレクラニ沖縄」で1年間勤務し、接遇スキルを磨きながら、ホテリエとしての知識と経験を深めます。
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他社ホテル視察研修
三井不動産系列の国内リゾートやラグジュアリーホテル、海外ホテルを視察。そこで得た知見を自社のCX・ES向上に活かします。
Benefits
働く魅力
福利厚生
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ファミリー宿泊券
三井不動産ホテルマネジメントが運営するホテルを、社員本人とその家族が利用できる特別宿泊券をお配りしています。
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ライフサポート倶楽部・
カフェテリアポイント提携施設をはじめとした福利厚生メニューの利用や、旅費等に使える「カフェテリアポイント」の付与制度があります（条件あり）。
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休暇制度
年間休暇は117日。有給は入社時に10日間、勤続7年目以降は20日間付与されます。前年繰り越しも可能で、最大40日間を取得できます。
社内表彰制度
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アワード
業績やCXが優秀なホテル・部門・個人を、年に一度表彰する制度。表彰されたスタッフは、名前入りのプレートが本社に飾られます。
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ハッピーカード制度
社内表彰制度のひとつ。賞賛したいスタッフとその理由を申請すると、対象のスタッフに感謝の「ハッピーカード」が贈られます。
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全力応対コンテスト
各ホテルの選抜スタッフによる、お客様への接遇スキルを競い合う社内コンテスト。コンテストを通じ、CX意識の向上を図ります。
働き方サポート制度
育児サポート
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「深夜勤務および時間外勤務の制限」や「妊娠中の短時間勤務」、「産前産後休暇」の制度などが利用できます。
- 「深夜勤務および時間外勤務の制限」：妊産婦である従業員は、深夜勤務や時間外勤務を制限することができる
- 「妊娠中の時短勤務」：所定労働時間（7.5時間）を4.5〜7時間に30分単位で変更可能。（配偶者が妊娠中の男性従業員含む）
- 「産前産後休暇」：6週間以内に出産予定の女性社員は、出産当日までと産後8週間の休暇取得が可能
またすべての社員が年次有給休暇とは別に、出産に伴う「特別休暇」を取得できます。
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お子さまの年齢に合わせて、さまざまな働き方支援制度が利用できます。
●生後1歳～小学3年生までを養育する社員
- 「時短勤務」：規定する所定時間（7.5時間）を4.5～7時間に30分単位で変更可能
- 「深夜勤務の制限」：22時から5時までの勤務を制限できる
- 「看護休暇」：子の怪我や疾病の看護、予防接種、健康診断受診のため、年次有給休暇とは別に、分単位での休暇取得が可能
●生後1歳未満を養育する社員
上記「時短勤務」「深夜勤務の制限」「看護休暇」に加え、次の制度も利用可能です。
- 「育児時間制度」：1日につき各30分を2回、勤務しない時間を取得できる（女性社員）
- 「育児休業」：養育のための休業が可能（延長は最長2歳まで）
介護サポート
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要介護状態のご家族を介護する社員は、次の支援制度を活用できます。
- 「介護休暇」：年次有給休暇とは別に休暇取得が可能
- 「介護休業」：介護を必要とする家族一人につき、93日までの範囲内で3回を限度として介護休業が取得可能
- 「時短勤務」：規定する所定時間（7.5時間）を4.5～7時間に30分単位で変更可能
- 「深夜勤務および時間外勤務の制限」：深夜勤務（22時から5時まで）や時間外勤務を制限することができる
住宅環境サポート
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「借上社宅」の制度と「住宅手当」を用意しています。
- 「借上社宅」：転居が伴う転勤の場合、社宅は会社契約での借上社宅とし、社内規定に基づき、家賃の一部を補助
- 「住宅手当」：35歳以下の社員で、支給要件を満たした場合に支給
スタッフインタビュー
ホテリエとして歩み続けながら、
家族も自分も大切にできる。
私らしい働き方が
ここにはあります。
出産・育児休業を経て復帰し、現在は時短勤務制度を活用して働いています。同じように子育てをしながら働く仲間や先輩も多く、育児への理解がとてもある職場です。
妊娠中は、通勤しやすいよう上司が土日の勤務を中心に出勤日を調整してくださったり、子どもの急な体調不良のときには、仲間にシフトを代わってもらったりと、いつも助けてもらっています。
短時間でもホテリエとして過ごす毎日は、私らしさを支える大切な時間です。英語と中国語も少し話せるのですが、世界各国からお見えになるお客様と会話できることに、日々、仕事のやりがいを感じています。
FAQ
よくある質問
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「エントリーはこちら」ボタンよりエントリーしていただけます。興味のある方はぜひエントリーしてください。選考の流れは以下の通りです。
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当社では、ご自身で「ナショナル総合職」と「エリア総合職」のどちらかを選択していただきます。
入社後も自身のキャリアプラン、ライフプランに合わせて年1回、変更することができます。●ナショナル総合職
全国のホテルで活躍できる総合職。
●エリア総合職
採用されたエリア内のホテルで活躍できる地域限定総合職。
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宿泊部門では、フロントカウンターでの接客業務やインフォメーション、宿泊予約の受付や電話対応などがあります。
当社では日勤・夜勤の2交代制の勤務形態を基本としています。●勤務時間
日勤の勤務時間（例）9:30～18:00 ※実働7.5時間（休憩1時間）
夜勤の勤務時間（例）17:00～10:00 ※実働15時間（休憩2時間）、2日分の勤務となります。
詳細は「業務紹介」をご参照ください。
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必須ではありませんが、当社ホテルにも外国籍のお客様は多数いらっしゃり、英語を使って接遇するケースもあるため、英語を話せる方を歓迎しています。また、英語以外の語学を話せる方も歓迎しています。当社へ入社後も、各種語学学習サポートを用意しています。
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社員の成長をサポートする、さまざまな研修制度を用意しています。
●導入研修
基礎知識とスキル、接客スタイルを身につけます。他社ホテルでの勤務経験がある方も未経験の方も、安心して働くことができるように、約1週間の期間で、基礎知識はもちろんロールプレイングなどの実践的な研修も実施します。
●教育研修
ホテル業やサービス業を未経験の方でも安心して働けるよう、基礎能力を磨く研修です。
（例）
・接客スキル研修：言葉遣い、マナー、所作など接客の基本を学ぶ
・コンプレイン応対研修：コンプレイン応対の心構え、ステップを学ぶ ... 等詳細は「人財育成」をご参照ください。
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配属先は、本人の希望や適性を考慮し総務人事部で決定します。
配属後も、年1回の人事面談に加え、年2回、異動希望の有無や希望ホテルを申告することができます。
※本人の希望や適性・キャリアを考慮し決定します。
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採用エリア外での勤務をお願いする場合は、家賃補助があります。
また、既婚者で単身赴任をする場合は、年12回、帰省旅費を補助しています。
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ホテル現場での接遇、インチャージなどを経験されたうえで、リーダー職や管理職などにキャリアアップすることができます。30代半ばで総支配人になった方もいます。また、当社では自身のキャリアビジョン、ライフプランに合わせ、管理職を目指す以外に「専門職」を選択することができ、多様なキャリア形成が可能です。詳細は「キャリアプラン」をご参照ください。
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2025年4月時点で、役員および管理職的地位にある社員の中で女性の割合は20.1％で、33名となります。